ЧЗВ: Поръчки и доставка
Намерете отговори на въпроси от нашите клиенти, свързани с поръчки и доставка на продукти от Forscope.
Съдържание
Получих поръчката си, но бих искал да направя промени във фактурата. Какво трябва да направя?
Получих съобщение за грешка по време на инсталиране / активиране, какво да правя?
Какви документи предоставяте с покупката?
Ще получите най-малко фактура, сертификат за всеки продукт и гаранционна декларация. Някои продукти идват с допълнителна документация, когато е необходимо.
Как мога да платя поръчката си?
Можете да платите с кредитна или дебитна карта (Visa и MasterCard) или чрез банков превод.
Имам валиден ДДС номер, но по време на процеса на поръчка виждам грешен ДДС, добавен към поръчката ми – какво да правя?
Проверете дали вашият номер по ДДС е правилно въведен в полето за ДДС и дали сте добавили префикса на държавата; напр. CZ00000000 е правилният формат за Чешка република.
Вземете под внимание, че проверката на ДДС номера се извършва след изпращане на поръчката – следователно не е възможно да се види 0% ДДС преди завършване на поръчката.
Проверката на ДДС номера се извършва съгласно информацията и наличността на VIES – ако услугата на ЕС не работи (което може да се случи понякога), нашите системи също не могат да я проверят.
Ние гарантираме възстановяване на данъчната ставка, в случай че е надплатена.
Къде мога да видя статуса на моята поръчка?
Всеки път, когато статусът на вашата поръчка се промени, ще получите имейл, който ви уведомява за това. Друга възможност е да влезете във вашия Forscope акаунт, след което да потърсите „Моите поръчки“ на страницата „Преглед“.
Как мога да анулирам поръчката си?
Моля, свържете се с нас чрез нашата платформа за поддръжка и ние ще осигурим подходящо решение.
Къде мога да намеря фактурата си?
Вашата фактура може да бъде намерена в имейла за доставка, който сте получили от нас – това е бутон, който изтегля фактурата при щракване. Можете също така да намерите фактури за всичките си поръчки, когато влезете във вашия Forscope акаунт. Просто потърсете „Моите поръчки“ на страницата „Преглед“.
Получих поръчката си, но бих искал да направя промени във фактурата. Какво трябва да направя?
В случай че искате да направите промени във фактурата, която сте получили от нас, моля, свържете се с нас чрез нашата платформа за поддръжка.
Къде мога да намеря продуктовите си ключове?
Можете да намерите продуктовите ключове за закупените от вас продукти в сертификата, приложен към имейла за доставка, който сте получили от нас. В случай че не виждате имейла във входящата си кутия, моля, проверете папката за спам.
Колко време ще отнеме пристигането на продуктите ми?
Доставката на продукта се различава в зависимост от това кой продукт сте закупили – можете да получите продуктите си в рамките на 5 минути или след няколко работни дни. Можете да проверите времето за доставка за всеки продукт в описанието на продукта.
Ако сте закупили продукт с експресна доставка (5 минути) и продукт с редовна доставка (1-2 работни дни) в рамките на една и съща поръчка, ще получите продуктите си след 1-2 работни дни.
Защо все още не съм получил продукта(ите)?
Двете най-често срещани причини за забавяне на доставката са:
е предоставен грешен имейл адрес;
имейлът с вашия сертификат е пренасочен към папката за спам.
Ако не е нито една от тези причини, моля, свържете се с нас чрез нашата платформа за поддръжка и ние ще разрешим проблема възможно най-скоро. Някои продукти може да изискват повече информация и специални условия за процеса на доставка – за тези продукти времето за доставка може да варира.
Откъде мога да изтегля своя софтуер?
Можете да изтеглите своя софтуер от нашата платформа за управление на софтуерни активи oneslm.eu. Влезте с номера на поръчката и имейла си и ще видите списък с поръчаните от вас продукти в лявата част на страницата. Кликнете върху всеки продукт, за да видите допълнителни инструкции.
Как да инсталирам и активирам своя продукт?
Инструкциите за инсталиране и активиране на нашите най-популярни продукти могат да бъдат намерени в раздела Академия. В случай че не можете да намерите ръководството за вашия продукт, моля, свържете се с нас чрез нашата платформа за поддръжка и ние ще ви помогнем.
Получих съобщение за грешка по време на инсталиране / активиране, какво да правя?
В случай че имате проблеми с внедряването на продукта си, моля, отидете на нашата платформа за поддръжка и ние ще осигурим подходящо решение.
Продуктът, който купих, не работи, какво да правя?
Моля, отидете на нашата платформа за поддръжка и предоставете повече информация за проблема и прикачете екранни снимки, ако е възможно. Ние ще ви помогнем допълнително.
Как се справяте с поддръжката след покупката?
В случай че имате проблеми с продукта си, моля, отидете на нашата платформа за поддръжка и ние ще осигурим подходящо решение.